Reclamações no WhatsApp estão matando a reputação do seu delivery?
Koee analisa cada conversa do seu atendimento, identifica problemas recorrentes e mostra como resolver reclamações antes que virem avaliações negativas. Analytics de WhatsApp com IA para delivery.
- Reclamações de atraso e pedido errado que se acumulam sem resolução rápida
- Atendentes que dão respostas diferentes para o mesmo problema
- Sem dados para saber quais problemas são mais frequentes e como priorizar
Como o Koee ajuda
Triagem e priorização de reclamações
A IA da Koee classifica automaticamente cada mensagem por urgência e tipo (atraso, pedido errado, qualidade, cobrança). Sua equipe vê primeiro o que precisa de ação imediata, sem perder tempo com mensagens de rotina.
Padronização do atendimento
Koee avalia se sua equipe segue o protocolo de atendimento: pediu desculpas, ofereceu solução, confirmou resolução. Identifica atendentes que resolvem bem e os que escalam problemas desnecessariamente.
Inteligência sobre problemas operacionais
Ao analisar centenas de conversas, Koee identifica padrões: horários com mais reclamações, itens com mais problemas, regiões com mais atrasos. Dados que ajudam a corrigir a operação, não só o atendimento.
Como funciona
Conecte o WhatsApp do atendimento
Integre o número de atendimento ao cliente em minutos. Koee começa a analisar conversas de pedido, reclamação, dúvida e elogio automaticamente.
Veja o raio-x das reclamações
Dashboard mostra volume de reclamações, tempo de resolução, tipos mais frequentes e performance de cada atendente. Dados atualizados em tempo real, segmentados por turno e dia da semana.
Corrija a operação, não só o atendimento
Use os insights da Koee para corrigir problemas na raiz: ajuste rotas, melhore embalagens, treine a cozinha nos itens com mais erro. Menos reclamações, mais clientes fiéis.
"Achávamos que o problema era o motoboy. A Koee mostrou que 60% das reclamações eram sobre itens faltando. Corrigimos o checklist da cozinha e as reclamações caíram pela metade."
Experimente o Koee em beta
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