Política de Privacidade

1. Introducao

O Koee e uma plataforma de analytics de atendimento que usa inteligencia artificial para analisar conversas do WhatsApp e gerar insights sobre a qualidade do atendimento do seu time.

A gente leva a privacidade a serio. Esta politica explica de forma simples e direta como coletamos, usamos e protegemos seus dados.

Compromisso com a LGPD: O Koee esta em total conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018). Todos os dados pessoais sao tratados com base em fundamentos legais validos, garantindo transparencia, seguranca e respeito aos direitos dos titulares.

Empresa responsavel: AFS EDGE TECHNOLOGY LTDA

Ao usar o Koee, voce concorda com as praticas descritas aqui. Se tiver duvidas, fala com a gente - estamos sempre disponiveis para esclarecer.

2. Dados que coletamos

Para entregar a analise de qualidade do atendimento, precisamos acessar alguns dados. Veja o que a gente coleta:

Dados das conversas

Conteudo das mensagens trocadas no WhatsApp (para analise pela IA)
Metadados como timestamps, tempos de resposta e duracao das conversas

Dados de uso da plataforma

Informacoes de login e autenticacao
Metricas de uso do dashboard (quais funcionalidades voce usa)

Importante: A gente analisa as conversas dos atendentes e vendedores que conectam o WhatsApp ao Koee. Nao coletamos dados de forma independente dos clientes com quem eles conversam.

3. Para que usamos seus dados

Usamos os dados coletados exclusivamente para:

Analise e classificacao de conversas: nossa IA le as mensagens e avalia a qualidade do atendimento
Score de qualidade: geramos uma nota de 0-100 para cada conversa e atendente
Analise de sentimento: identificamos se o cliente saiu satisfeito ou frustrado
Metricas de performance: tempo de resposta, volume de conversas, padroes de atendimento
Insights acionaveis: sugestoes especificas de melhoria para cada pessoa do time

Seus dados nao sao usados para nenhuma outra finalidade alem de entregar o servico que voce contratou.

4. Retencao de dados

A gente guarda seus dados pelo tempo minimo necessario:

Conteudo das conversas: maximo de 30 dias. Apos esse periodo, as mensagens sao excluidas automaticamente dos nossos sistemas.

Dados agregados e metricas: podem ser mantidos por mais tempo de forma anonimizada para gerar relatorios historicos.

Exclusao antecipada

Voce pode solicitar a exclusao dos seus dados a qualquer momento, antes do prazo de 30 dias. E so entrar em contato com a gente que processamos o pedido em ate 5 dias uteis.

5. Compartilhamento de dados

Simples e direto: a gente nao compartilha seus dados com terceiros.

Seus dados sao acessiveis apenas pela sua empresa/conta que conectou o WhatsApp
Conversas de um cliente nao sao compartilhadas com outros usuarios do Koee
Nao vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados
Nao usamos seus dados para treinar modelos de IA de terceiros

Excecoes legais: podemos compartilhar dados apenas se formos obrigados por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Seus direitos

Voce tem total controle sobre seus dados. Esses sao seus direitos:

Acesso: voce pode solicitar uma copia de todos os dados que temos sobre voce
Correcao: se algum dado estiver errado, a gente corrige
Exclusao: voce pode pedir para deletar seus dados a qualquer momento
Portabilidade: podemos exportar seus dados em formato estruturado
Revogacao: voce pode parar de usar o servico e revogar o acesso ao WhatsApp quando quiser

Como fazer opt-out

Para parar de usar o Koee e remover seus dados:

Desconecte seu WhatsApp do Koee nas configuracoes da conta
Solicite a exclusao dos dados por email
Confirmamos a exclusao em ate 5 dias uteis

7. Conformidade com WhatsApp e Meta

O Koee segue as politicas da Meta e do WhatsApp Business API. Isso significa que:

Uso restrito: dados sao usados apenas para as finalidades declaradas nesta politica
Sem dados sensiveis: nao coletamos numeros de cartao de credito, documentos pessoais (CPF, RG), senhas ou informacoes bancarias das conversas
Consentimento: os usuarios que conectam o WhatsApp consentem com a analise das conversas
Opt-out disponivel: qualquer usuario pode desconectar e solicitar exclusao a qualquer momento
Privacidade dos clientes: nao compartilhamos dados de conversas entre diferentes usuarios do Koee

Se voce usa o Koee para analisar conversas de atendimento, recomendamos informar sua equipe sobre o uso da ferramenta de analytics.

8. Medidas de seguranca

Seus dados ficam seguros. Veja o que a gente faz para proteger:

Criptografia em transito: todas as comunicacoes usam HTTPS/TLS
Criptografia em repouso: dados armazenados sao criptografados
Controle de acesso: apenas pessoas autorizadas da sua equipe acessam seus dados
Infraestrutura segura: usamos provedores de cloud com certificacoes de seguranca
Monitoramento: sistemas de deteccao de acessos suspeitos

Resposta a incidentes

Caso ocorra algum incidente de seguranca que afete seus dados, a gente vai:

Notificar voce em ate 72 horas
Explicar o que aconteceu e quais dados foram afetados
Informar as medidas tomadas para resolver

9. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta politica de privacidade de tempos em tempos. Quando isso acontecer:

A data de "ultima atualizacao" no topo sera modificada
Para mudancas significativas, vamos avisar por email ou pelo proprio aplicativo
Voce pode revisar o historico de alteracoes entrando em contato com a gente

Continuar usando o Koee apos mudancas na politica significa que voce aceita os novos termos.

10. Contato

Duvidas sobre privacidade? Quer exercer seus direitos? Fala com a gente:

[email protected]

AFS EDGE TECHNOLOGY LTDA
Responsavel pelo tratamento de dados do Koee